Politica de rambursare
Politica de Retur pentru Produse Fizice
Toate produsele fizice pot fi returnate în termen de 14 zile, conform reglementărilor legale din România, dacă vă răzgândiți și nu mai doriți să păstrați comanda. Cu toate acestea, pentru a asigura calitatea și siguranța produselor alimentare și a băuturilor, vă rugăm să inițiați procesul de retur cât mai curând posibil după livrare.
Vă rugăm să rețineți că băuturile și produsele alimentare necesită depozitare corespunzătoare la temperaturi specifice pentru a-și menține integritatea. Întârzierile în returnarea acestor articole pot duce la deteriorare, ceea ce le-ar putea face nerambursabile.
Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeschis, neutilizat și fără semne vizibile de uzură (pentru articole de îmbrăcăminte)
- alimentele și băuturile trebuie returnate în stare corespunzătoare, fiind depozitate conform instrucțiunilor.
Dacă produsul a fost livrat deteriorat sau defect, vă rugăm să urmați acești pași:
- Asigurați-vă că este întocmit un proces-verbal cu curierul la momentul livrării.
- Faceți fotografii ale coletului deteriorat imediat după primire.
- Contactați-ne cu detalii și dovezi pentru a putea rezolva prompt problema.
Prin respectarea acestor instrucțiuni, urmărim să oferim un proces de retur simplu și echitabil pentru toți clienții, păstrând în același timp calitatea produselor noastre.
Politica de Rambursare
Ne dorim să asigurăm satisfacția clienților, iar rambursările sunt procesate în conformitate cu următoarele directive:
1. Rambursare pentru Produse Fizice
- Dacă returul dvs. îndeplinește criteriile de eligibilitate, vom emite o rambursare doar pentru valoarea produsului.
- Costurile de expediere sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor în care returul se datorează produselor deteriorate, defecte sau livrate incorect.
- Rambursările vor fi procesate în termen de 30 de zile de la data primirii produsului returnat în stare acceptabilă.
2. Rambursare pentru Articole Deteriorate sau Defecte
- Dacă produsul dvs. sosește deteriorat sau defect, nu trebuie să-l returnați. În schimb, furnizați:
- Un proces-verbal de la curier la livrare.
- Fotografii ale produsului și ambalajului deteriorat.
- După verificare, vom emite o rambursare completă sau o înlocuire în funcție de preferința dvs.
3. Rambursare pentru Bilete la Evenimentele de Degustare
- O rambursare completă este disponibilă doar pentru anulările făcute cu cel puțin 4 zile înainte de data evenimentului.
- Anulările făcute cu mai puțin de 4 zile înainte de eveniment sunt nerambursabile din cauza pregătirii porțiilor personalizate și a selecțiilor de bere.
4. Excluderi de la Rambursare
- Nu se vor emite rambursări pentru:
- Alimente, băuturi sau produse perisabile returnate în stare deteriorată sau necorespunzătoare din cauza depozitării necorespunzătoare.
- Bilete la evenimente anulate cu mai puțin de 4 zile înainte de data programată.
- Pentru produsele returnate în stare deteriorată sau incompletă (de ex., ambalaj uzat, documente lipsă), ne rezervăm dreptul de a deduce o taxă de restaurare sau de a respinge cererea de rambursare.
5. Termenul de Procesare a Rambursării
Toate rambursările vor fi procesate în termen de 30 de zile de la aprobare, iar suma creditată va fi returnată în metoda de plată originală utilizată în timpul achiziției. Alternativ, ne puteți furniza un nou cont bancar pentru transfer, dacă preferați o metodă diferită.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind rambursările, vă rugăm să ne contactați direct. Suntem aici pentru a vă asista și pentru a asigura o rezolvare promptă.